FRAIS DE LIVRAISON ET RETOURS

1. FRAIS DE LIVRAISON

Les commandes placées pendant les jours ouvrables du lundi au vendredi avant 13h00 (EST) sont traitees dans les 24 heures suivant la reception de commande (excluant des périodes de fêtes). Notez que nous n'expédions ni aux boîtes postales ni à des entreprises d'expédition.

Toutes les commandes sont livrées par FedEx durant les jours ouvrables seulement (les fins de semaine et jours fériés sont exclus) dans des boîtes ondulées. Les commandes passées durant les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant. Les expéditions sont entièrement traçables sur notre site internet et directement sur www.fedex.com.

La date de réception de votre commande variera selon la méthode d’expédition que vous avez choisie au moment de l’achat. Permettez 2 à 3 jours ouvrables supplémentaires pour les livraisons dans les zones rurales.

FedEx exigent la signature d’un adulte situé à l’adresse au moment de la livraison. Nous ne dévions pas les paquets de l’adresse initiale. Si la livraison ne peut être complétée et que le colis nous est rendu, des frais de 15 $ supplémentaires seront déduits du remboursement.

En ce moment, nous ne livrons pas à l’extérieur du Canada et des États-Unis continentales. Ainsi, nous n’expédions pas dans les États suivants  Samoa Américaines, Puerto Rico, Guam, Hawaii et Alaska.

Voici les options d'expédition qui s'offrent à vous :

SERVICE DE LIVRAISON PROVINCE COÙT DÉLAI DE LIVRAISON
SOL Autres Provinces* $0 3-6 jours ouvrables*
SOL YT, NT, NU* $60 5-8 jours ouvrables*
ECONOMY EXPRESS Canada * $35 2-3 jours ouvrables*

*Excepté en zone particulière.
Veuillez prendre note que le délai de livraison ne comprend pas le traitement des commandes.
LIVRAISON TEMPS DES FETES: Commandez avant le 20 décembre avec Expédition Express pour recevoir votre commande avant le 24 décembre.

2. POLITIQUE DE RETOUR – ACHAT EN LIGNE

Si toutefois vous souhaitez retourner un article, le formulaire de retour (le «Formulaire») doit être complété en ligne dans les 15 jours suivant la réception de votre achat. Toutes les demandes de retour reçues après cette date limite seront automatiquement refusées.

Veuillez noter que nous n'offrons aucun échange. La procédure à suivre est de retourner l’article et de placer une nouvelle commande avec l’article désiré.

Les articles voulant être retournés ne doivent pas être portés, lavés, altérés, et endommagés. Toutes les étiquettes doivent être attachées, et le système d'attache en plastique intact. Veuillez prendre soin de l'emballage d'origine car il sera exigé pour le retour.

Notez que les frais d'expédition sont non-remboursables. Les article(s) marqués "Vente Finale" ne peuvent être retournés ou échangés et ne sont pas éligibles pour un remboursement ou une note de crédit. Des frais de réapprovisionnement de 15$ seront déduits de votre remboursement total.

3. POLITIQUE DE RETOUR - ACHATS D’UN DÉTAILLANT

Notez que les articles achetés chez un détaillants, y compris les grands magasins ou les magasins spécialisés, doivent être retournés au même magasin et sont soumis à la politique de retour du détaillant.

4. PROCÉDURE DE RETOUR

Pour retourner un article, écrivez nous à retours@mackage.com en incluant les détails suivants:

  • Numéro de commande
  • Nom de l'item
  • Couleur
  • Taille
  • Raison du retour parmi les suivantes: trop petit, trop grand, modèle/coupe, couleur, mauvais article ou défectueux (avec une description du problème)

Quelques instants plus tard, vous devriez recevoir un courriel confirmant votre demande de retour. Dès la réception et l'approbation de votre demande, notre département de service à la clientèle vous enverra un courriel contenant une étiquette de retour.Imprimez deux (2) copie de l'étiquettes de retour et collez une (1) copie sur l'emballage original de l'article ainsi qu’une (1) copie que vous placerez à l'intérieur de la boîte. Dans les 5 jours ouvrables qui suivent, déposez votre colis dans un centre FedEx Ground ou appelez FedEx au 1-800-463-3339 pour organiser une cueillette. Notez que les paquets retournés sans notre étiquette RMA seront refusés.