GARANTIE À VIE

Nous offrons la garantie à vie sur nos produits en cas de défauts de fabrication. Cela s’inscrit dans la volonté de Mackage d’offrir des produits d’une qualité exceptionnelle.

La collection de bottes et la collection Prêt-à-Porter ne sont pas comprises dans la garantie à vie de Mackage.


  • Le produit a-t-il été acheté chez un revendeur agréé ?
  • Avez-vous la preuve d’achat originale ?
  • Les dommages semblent-ils être imputables à des matériaux ou à une fabrication défectueuse ?

Si le produit retourné est jugé comme étant défectueux par Mackage, nous réparerons ou remplacerons le produit. En cas de rupture de stock ou d’indisponibilité du modèle ou de la couleur, nous vous contacterons afin de convenir avec vous d’un remplacement du produit, par le modèle le plus semblable possible à l’original.


Cette garantie est soumise aux conditions suivantes :

  1. La garantie est applicable sur les produits Mackage achetés auprès de nos revendeurs agréés uniquement.
  2. Mackage ne peut être tenu pour responsable de la perte ou des dommages éventuels causés durant l’envoi et le transit du colis du client vers le Département de garantie.
  3. Sont exclus de la couverture de cette garantie :
  • Les dommages causés par le mauvais entretien, une mauvaise utilisation, un abus ou une négligence de la part du client.
  • Les effets du temps, l’usure normale du produit.
  • Les dommages causés par autre chose que des défauts de matériel ou de fabrication.
  • Les dommages causés par l'utilisation de solvants ou la dégradation naturelle des couleurs et des matériaux pendant une période et une utilisation prolongées.
  • Les dommages causés aux produits Mackage par des produits autres que Mackage.
  • La fourrure n'est pas couverte par la garantie, excepté dans l’éventualité où un style est estimé défectueux. Toutefois, vous avez la possibilité d’acheter des échantillons de remplacement pour la fourrure auprès de notre service après-vente. Il vous faudra contacter le Service Client afin de bénéficier de ce service.
  1. Toute couverture sous cette garantie est annulée si les étiquettes intérieures du produit sont retirées.
  2. Les articles réparés seront soumis à la disponibilité des pièces de rechange, (par exemple, la fermeture éclair, les boutons, etc). Nous ferons de notre mieux pour faire correspondre les couleurs et les styles, mais nous ne pouvons garantir que vous recevrez exactement le même produit en retour.
  3. Les articles réparés vous seront livrés entre 2 et 8 semaines après réception des articles.


Mackage s’engage à réparer ou à remplacer tout sac ou petite maroquinerie du propriétaire initial (avec une preuve d'achat) contre les défauts du fabricant. Toutes les réclamations de garantie doivent être accompagnées d'une explication et d'un reçu.


COMMANDES ET EXPÉDITIONS

Nous expédions GRATUITEMENT votre commande. Nous souhaitons vous offrir une expérience exceptionnelle, alors profitez de notre service d'expédition gratuit.


Généralement, les commandes sont livrées entre 3 et 7 jours ouvrables.

*En raison de volumes d’expéditions importants, votre commande peut être sujette à un retard.

*Certaines adresses rurales peuvent faire face à un plus grand temps d’expédition


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En règle générale, vous recevez un courriel dans l'heure suivant la commande. Dans certains cas, un courrier électronique de confirmation de commande peut prendre jusqu'à 24 heures, car les commandes sont testées pour contrer les éventuelles fraudes et l’identité des acheteurs peut être amenée a être vérifiée après la commande. Veuillez s'il vous plaît vous assurez de vérifier vos courriers indésirables/spams.


Une personne résidant à l'adresse de livraison doit signer pour la commande.


Nous expédions au Canada, aux États-Unis, au Royaume-Uni, en France, en Italie, en Allemagne et dans de nombreux autres pays européens. Consultez notre liste complète ci-dessous

Nous acceptons les paiements provenant d'adresses de facturation internationales.

Nous expédions vers ces pays européens : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France 0825 886 887, Grèce, Hongrie, Irelande, Italie, Lettonie, Lithuanie, Luxembourg, Malte, Norvege, Pologne, Portugal, République tchèque, Romanie, Royaume-uni, Slovakie, Slovénie, Suède, Suisse, Ukraine


Non, nous ne facturons aucuns frais de douane.

Les commandes avec une adresse de livraison au Canada sont expédiées depuis le Canada.

Les commandes avec une adresse de livraison aux Etats-Unis sont expédiés depuis les États-Unis.

Les commandes avec une adresse de livraison aux Royaume-Uni ou Europe sont expédiés depuis les Royaume-Uni ou Europe.


Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, American Express, PayPal et Apple Pay.


Vous serez débité lorsque votre commande sera expédiée.


Les changements d’adresse ne peuvent pas être effectués une fois que votre commande est soumise en ligne.


Nos systèmes d’expéditions sont faits pour traiter les commandes de manière efficace et rapide. Nous ne pouvons annuler, modifier, ou faire des changements à une commande déjà placée.


Si un article commandé est en rupture de stock, vous recevrez un email avec les détails de l'article concerné. Vous ne serez pas facturé pour l'article. Nous vous invitons à vous inscrire a la section "Soyez avisé" concernant votre article, car nous acceptons les retours et notre inventaire peut changer régulièrement.


Lorsqu'un produit est répertorié en « pré-commande », le produit n'est pas encore en stock, mais est disponible à l'achat. Vous ne serez pas facturé jusqu'à ce que l'article soit expédié. Nous vous fournirons une date d'expédition approximative pour vos articles au moment de l'achat. Veuillez noter que les dates de « pré-commande » sont approximatives et sujettes à modification. Nous vous contacterons si la date d’expédition venait à changer.


Les remboursements seront faits exclusivement avec la méthode de paiement initiale et peuvent prendre généralement 7 à 10 jours ouvrables pour être traités, comptant du jour qu’ils seront reçus physiquement dans notre entrepôt.

Une fois traités, veuillez consacrer 3 à 5 jours ouvrables pour que les fonds apparaissent sur votre relevé bancaire.

Notez que pendant les saisons plus occupées, le temps de traitement des remboursements peut différer.


RETOURS

Si votre article est éligible pour un retour, vous pouvez demander une étiquette d’expédition de retour dans les 30 jours qui suivent la date d’achat par l’intermédiaire du lien ‘Ma Commande’.

Toute demande de retour faite après les 30 jours suivant la date d’achat ne va pas être acceptée.

**Les achats non-éligibles à un retour sont : Les ventes finales, les articles utilisés, usagés ou altérés.**


NOTES IMPORTANTES:

  • Nous ne traitons pas des échanges directs; une nouvelle commande de l’article désiré doit être placée.
  • Les Ventes Finales ne sont pas éligibles pour des retours en ligne ou en magasin, pour un remboursement ou un échange. *Tout article escompté de 40% ou plus est une Vente Finale*
  • Tout article retourné doit être dans sa condition initiale, inutilisé, non porté, non lavé, non altéré et ayant toujours les étiquettes attachées. Tout article qui ne répond pas à ces conditions ne sera pas accepté.
  • Les articles reçus endommagés ou défectueux peuvent être retournés.
  • Toute charge d’expédition tel que la charge d’expédition rapide (Express) ne sera pas remboursée.
  • Les couvre-visages ne sont pas éligibles à un retour.

  • Consultez notre localisateur de magasin sur notre site web.

    *Ne s’applique pas sur les items en SOLDE sur le site, ni sur les commandes placées avec Apple Pay, Paypal ou Amazon Pay.*


    1. Sur le site, naviguez vers ‘Mes Commandes’.
    2. Cliquez sur ‘Demande de retour’ et complétez les étapes. Une fois votre retour approuvé, un courriel électronique vous sera envoyé avec une étiquette de retour prépayée.
    3. Imprimez deux (2) copies de cette étiquette. Attachez une à l’extérieur de la boite et incluez l’autre à l’intérieur de la boite.
    4. Dans les deux jours ouvrables qui suivent, déposez votre paquet au FedEx le plus proche de vous ou bien appelez le 1-800-463-3339 pour arranger le ramassage de votre colis.
    5. Pour plus de détails concernant vos remboursements, veuillez-vous référer à la section REMBOURSEMENTS.



    Vous devez fournir une preuve d’achat pour un retour en magasin. Seules les commandes payées avec une carte de crédit seront acceptées pour un retour ou un échange en magasin.


    Les ventes finales, les commandes payées avec PayPal, Affirm, Apple Pay ou Amazon Pay ne sont PAS éligibles pour un retour en magasin ni pour un échange. Dans ce cas, vous devez demander une étiquette de retour à partir du lien ‘Ma Commande’.

    Non. Tout article acheté en magasin doit être retourné au même magasin dans lequel il a été acheté.

    Non. Tout achat fait chez un vendeur agréé doit être retourné chez ce dernier.

    ENREGISTREMENT DU COMPTE CLIENT

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    Lorsque vous vous connectez à votre compte, vous êtes redirigé vers votre « aperçu du compte » où vous pouvez mettre à jour / modifier vos informations. Veuillez noter que si votre commande est déjà en cours, les modifications ne s’appliquerons pas sur cette commande. S'il vous plaît contacter notre équipe du service client si vous avez besoin d'aide, par courriel : SHOP@MACKAGE.COM


    Mackage prend toutes les précautions nécessaires afin de protéger les informations personnelles de ses clients. Lorsque vous soumettez des informations personnelles via notre site Web, elles sont protégées en ligne et hors ligne. Cliquez ici pour en savoir davantage.


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    LES PRODUITS

    Vous pouvez consulter l'un de nos magasins principaux magasins principaux


    CARRIÈRES

    Veuillez envoyer votre CV à notre service des ressources humaines à carriere@mackage.com. Seuls les candidats choisis seront contactés. Nous remercions tout le monde pour leurs applications.


    PRESSE

    Pour toutes les demandes presses et collaborations, merci d'envoyer un courriel à press@mackage.com.


    ACCESSIBILITÉ

    Cliquez ici pour nos options d'accessibilité.


    RÉPARATIONS

    Veuillez envoyer un e-mail à repairs@mackage.com avec les informations ci-dessous afin que nous puissions réviser votre réclamation :

    • Une copie de votre reçu original en papier ou électronique.
    • Le nom du produit, sa couleur et sa taille.
    • Des photos de la face et du dos au complet du produit, ainsi que les zones endommagées.
    • Une description détaillée des problèmes de votre article.
    • Le numéro PO (cette petite étiquette est cousue à l’intérieur du manteau près de l’étiquette à entretien et se constitue généralement de 5 chiffres).
      *Veuillez noter que les modèles plus anciens peuvent ne pas contenir cette petite étiquette.
    • Vos coordonnées au complet incluant votre adresse de retour.

    COVID-19

    La santé et la sécurité de nos clients, de nos équipes et de notre communauté est notre priorité absolue. Alors que nous décidons de rouvrir nos boutiques, nous fonctionnerons en respectant les directives établies par les organisations de santé en vertu d’une nouvelle norme imposée pour nous préserver de la COVID-19, et avec votre coopération sur les mesures suivantes:

    1. Nous autorisons un nombre limité de personnes en magasin à la fois.
    2. Merci de pratiquer la distanciation sociale et de respecter la règle des 2 mètres/6 pieds à tout moment.
    3. Veuillez rester à la maison si vous présentez des symptômes.
    4. Tous les clients doivent obligatoirement porter un masque en boutique.
    5. Veuillez s’il vous plaît vous désinfecter les mains lorsque vous entrez dans le magasin.
    6. Veuillez s’il vous plaît attendre d’être servi(e).


    Certaines de nos boutiques phares en Canada rouvrent désormais avec un horaire révisé. Selon la recommandation du gouvernement, nos magasins fonctionneront en respectant les directives établies par les organismes de santé et les mesures mentionnés.

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    La santé et la sécurité de nos clients, de nos équipes et de notre communauté restent notre priorité absolue. Nous vous souhaitons la bienvenue et vous remercions pour votre soutien sans failles.


    Oui, comme toujours, vous êtes les bienvenus sur www.mackage.com et vous continuez à profiter de la livraison gratuite.


    Toutes les commandes en ligne sont prises en charge malgré la situation. Si vous rencontrez des problèmes lors du passage de votre commande ou avez simplement des questions concernant le statut de votre commande, vous pouvez contacter notre équipe de Service à la Clientèle via notre fonction de chat en direct, par téléphone au 1-855-622-5243, ou par courriel à shop@mackage.com.

    Veuillez noter que nos heures d'ouverture du service à la clientèle sont désormais de 8h00 à 00h00 HNE, du lundi à vendredi et 9h00 à 17h00 HNE, du samedi à dimanche.


    Nous surveillons en permanence l'évolution de la situation, il n'y a actuellement aucun retard sur nos délais de livraison habituels. Cependant, nous ne pouvons garantir qu'il n'y aura aucun retard de la part de nos partenaires de livraison. Veuillez consulter vos informations de suivi FedEx (ou DPD si vous vous faites livrer aux Pays-Bas), pour toute mise à jour. Nous apprécions votre patience en cette période difficile.


    Pour assurer les meilleures mesures de sécurité à notre équipe, nous avons réduit nos heures d'ouverture du service client, elles sont maintenant de 8h00 à 00h00 HNE, du lundi à vendredi et 9h00 à 17h00 HNE, du samedi à dimanche. En raison des précautions de sécurité que nous prenons dans le cadre de la pandémie de COVID-19, nous avons actuellement un personnel limité au Service Client. De ce fait, le temps d'attente peut être plus long avant que nous puissions répondre à vos demandes. Cependant, vous pouvez toujours consulter les réponses aux questions fréquemment posées, ou nous envoyer un message, bien que les réponses puissent prendre plus de temps que d'habitude. Nous vous remercions de votre patience.


    Oui, tous les achats effectués en ligne peuvent être retournés dans un délai de 30 jours, avec une certaine flexibilité en raison des circonstances. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre retour, notre équipe du service client est disponible pour discuter de votre retour, de 8h00 à 00h00 HNE, du lundi à vendredi et 9h00 à 17h00 HNE, du samedi à dimanche.

    Les articles en soldes achetés en ligne ne peuvent pas être retournés en magasin. Tous les articles à 40% ou plus sont en VENTE FINALE.


    Nous avons ajusté notre politique concernant les achats en magasin à la lumière de la situation. Tous les achats effectués en magasin doivent toujours être retournés en magasin. Cependant, nous avons prolongé la fenêtre de retour à 30 jours après la réouverture du magasin. Pour toute information concernant la réouverture des magasins, veuillez vous abonner à notre infolettre. Nous tiendrons notre communauté au courant de toutes les mises à jour de Mackage à mesure que la situation évolue.