FOIRE AUX QUESTIONS

GARANTIE À VIE

Nous offrons la garantie à vie sur nos produits en cas de défauts de fabrication. Cela s’inscrit dans la volonté de Mackage d’offrir des produits d’une qualité exceptionnelle. La collection de bottes et la collection Prêt-à-Porter ne sont pas comprises dans la garantie à vie de Mackage.

- Le produit a-t-il été acheté chez un revendeur agréé ?

-Avez-vous la preuve d’achat originale ?

-Les dommages semblent-ils être imputables à des matériaux ou à une fabrication défectueuse ?

Si le produit retourné est jugé comme étant défectueux par Mackage, nous réparerons ou remplacerons le produit. En cas de rupture de stock ou d’indisponibilité du modèle ou de la couleur, nous vous contacterons afin de convenir avec vous d’un remplacement du produit, par le modèle le plus semblable possible à l’original.

Cette garantie est soumise aux conditions suivantes :

1) La garantie est applicable sur les produits Mackage achetés auprès de nos revendeurs agréés uniquement.

2) Mackage ne peut être tenu pour responsable de la perte ou des dommages éventuels causés durant l’envoi et le transit du colis du client vers le Département de garantie.

3) Sont exclus de la couverture de cette garantie :

- Les dommages causés par le mauvais entretien, une mauvaise utilisation, un abus ou une négligence de la part du client.

- Les effets du temps, l’usure normale du produit.

- Les dommages causés par autre chose que des défauts de matériel ou de fabrication.

- Les dommages causés par l'utilisation de solvants ou la dégradation naturelle des couleurs et des matériaux pendant une période et une utilisation prolongées.

- Les dommages causés aux produits Mackage par des produits autres que Mackage.

- La fourrure n'est pas couverte par la garantie, excepté dans l’éventualité où un style est estimé défectueux. Toutefois, vous avez la possibilité d’acheter des échantillons de remplacement pour la fourrure auprès de notre service après-vente. Il vous faudra contacter le Service Client afin de bénéficier de ce service.

4) Toute couverture sous cette garantie est annulée si les étiquettes intérieures du produit sont retirées.

5) Les articles réparés seront soumis à la disponibilité des pièces de rechange, (par exemple, la fermeture éclair, les boutons, etc). Nous ferons de notre mieux pour faire correspondre les couleurs et les styles, mais nous ne pouvons garantir que vous recevrez exactement le même produit en retour.

6) Les articles réparés vous seront livrés entre 2 et 8 semaines après réception des articles.

Mackage s’engage à réparer ou à remplacer tout sac ou petite maroquinerie du propriétaire initial (avec une preuve d'achat) contre les défauts du fabricant. Toutes les réclamations de garantie doivent être accompagnées d'une explication et d'un reçu.

COMMANDES & LIVRAISON

Nous expédions GRATUITEMENT votre commande. Nous souhaitons vous offrir une expérience exceptionnelle

Généralement, les commandes sont livrées entre 3 et 7 jours ouvrables.*.

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Nous expédions au Canada, aux États-Unis, au Royaume-Uni, en France, en Italie, en Allemagne et dans de nombreux autres pays européens. Consultez notre liste complète ci-dessous

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Nous ne livrons pas a des boîtes postales.

Nous ne livrons pas a Yukon, Nunavut, et les territoires du Nord-Ouest au Canada.

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Non, nous ne facturons aucuns frais de douane.

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Nos systèmes d’expéditions sont faits pour traiter les commandes de manière efficace et rapide. Nous ne pouvons annuler, modifier, ou faire des changements à une commande déjà placée.

Si un article commandé est en rupture de stock, vous recevrez un email avec les détails de l'article concerné. Vous ne serez pas facturé pour l'article. Nous vous invitons à vous inscrire a la section "Soyez avisé" concernant votre article, car nous acceptons les retours et notre inventaire peut changer régulièrement.

Lorsqu'un produit est répertorié en « pré-commande », le produit n'est pas encore en stock, mais est disponible à l'achat. Vous ne serez pas facturé jusqu'à ce que l'article soit expédié. Nous vous fournirons une date d'expédition approximative pour vos articles au moment de l'achat. Veuillez noter que les dates de « pré-commande » sont approximatives et sujettes à modification. Nous vous contacterons si la date d’expédition venait à changer.

Les remboursements seront faits exclusivement avec la méthode de paiement initiale et peuvent prendre généralement 7 à 10 jours ouvrables pour être traités, comptant du jour qu’ils seront reçus physiquement dans notre entrepôt.

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Notez que pendant les saisons plus occupées, le temps de traitement des remboursements peut différer

GIFT CARDS

Vous pouvez trouver nos termes et conditions sur cette page : Conditions générales des cartes-cadeaux

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KLARNA

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Retours

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Carrières

Veuillez envoyer votre CV à notre service des ressources humaines à carriere@mackage.com Seuls les candidats choisis seront contactés. Nous remercions tout le monde pour leurs applications.

PRESSE

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ACCESSIBILITÉ

Reportez-vous à notre section de pied de page "Accessibilité" pour les options d'accessibilité.

RÉPARATIONS

Veuillez remplir la demande de réparation ici.

Veuillez noter que l'expédition du manteau à nous sera aux frais du client, cependant lors du retour du manteau après la réparation, nous couvrirons les frais d'expédition.

Voici une liste d'informations que vous devrez soumettre :

- Raison de la demande (déchirure, bouton manquant, etc.)

- Une copie de votre reçu original en papier ou électronique.

- Des photos de la face et du dos au complet du produit, ainsi que les zones endommagées.

- Le numéro PO (cette petite étiquette est cousue à l’intérieur du manteau près de l’étiquette à entretien et se constitue généralement de 5 chiffres).*Veuillez noter que les modèles plus anciens peuvent ne pas contenir cette petite étiquette.

- Vos coordonnées au complet incluant votre adresse de retour.