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Comment puis-je créer un compte?

Pour créer votre compte, cliquez ici.

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Comment puis-je changer mes informations dans mon compte?

Lorsque vous vous connectez à votre compte, vous êtes automatiquement dirigés sur la page d'accueil de votre compte où vous pouvez modifier vos informations. Notez que si votre commande est déjà en traitement, les changements ne modifieront pas cette commande. SVP contactez un agent du service à la clientèle pour plus d'informations.

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Comment puis-je m’inscrire pour recevoir vos prochains événements et promotions par courriel?

Pour recevoir notre infolettre, cliquez ici.

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PAIEMENTS

Quels types de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons les modes de paiements suivants:

  • VISA
  • MASTERCARD
  • AMERICAN EXPRESS
  • PAYPAL
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Est-ce que mes informations personnelles sont protégées sur votre site internet?

Mackage prend bien soin de protéger les informations personnelles de ses clients. Lorsque vous soumettez des informations via notre site web, elles sont protégées et ne seront pas exploitées de quelque façon que ce soit. Pour plus d'informations cliquez ici

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Quand suis-je facturé pour ma commande?

Votre carte de crédit sera facturée une fois votre commande traitée pour l'expédition. Notez qu'une fois que l'autorisation de votre carte de crédit est reçue et selon votre banque, les fonds peuvent être réservés jusqu'à 30 jours. Au besoin, Mackage se réserve le droit de demander des informations supplémentaires. Si nécessaire, nous vous contacterons par courriel ou par téléphone.

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Comment puis-je appliquer ma note de crédit à ma commande?

Pour appliquer une note de crédit à votre paiement, veuillez suivre les étapes suivantes:

  1. Connectez-vous à votre compte et choisissez les articles de votre choix
  2. Cliquez sur "procéder directement au paiement"
  3. Remplissez vos informations de livraison et de facturation
  4. Entrez le code promo que nous vous avons envoyé
  5. Votre crédit sera déduit du sous-total de votre commande.

Si vous avez un crédit de magasin en ligne mais que vous n'avez pas reçu votre code promo par courriel, veuillez contacter le service à la clientèle.

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COMMANDES

J'ai vu un article sur votre site web et maintenant il n'apparaît plus. Qu'est-ce qu'il s'est passé?

Nous enlevons de temps en temps des produits selon la saison et la disponibilité de notre inventaire. Contactez un agent du service à la clientèle pour plus d'information.

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Comment puis-je changer ou annuler ma commande?

Si vous désirez ajuster votre commande, svp, contactez un agent du service à la clientèle dès que possible car les commandes sont traitées rapidement.

VEUILLEZ NOTER: Nous n’accepterons pas les annulations de commande du 21 au 28 novembre inclusivement.

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ÉTAT DE COMMANDE

Comment puis-je suivre ma commande?

Vous pouvez vous connecter à votre compte pour suivre votre commande une fois qu'elle a été expédiée. Si vous avez plus d'une commande et voulez vérifier le statut de chaque commande, cliquez ici et choisissez «Statut de commande».

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EXPÉDITION

Expédiez-vous aux boîtes postales ou des agents transitaires?

Nous n'expédions pas aux boîtes postales ni à des agents transitaires.

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Expédiez-vous internationalement?

Nous n’expédions pas à l'international.

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Quand est-ce que ma commande sera-t-elle expédiée?

Les commandes reçues avant 13:00 EST, sont emballées et expédiées du lundi au vendredi seulement. Les commandes passées au cours de la fin de semaine et sur les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant. Si nous ne pouvons pas traiter votre commande en raison d'informations imprécises ou incomplètes, le traitement de votre commande peut être retardé. L'envoi de marchandises dans les zones rurales ou éloignées peut avoir un délai de réception supérieur à la moyenne.

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RETURNS, REFUNDS & CREDITS

Quelle est votre politique de retour?

Les articles peuvent être retournés jusqu'à 15 jours après la date de livraison. Les articles rendus doivent être non portés, non lavés, sans tâches et dans leur état d'origine. Les étiquettes du fabriquant doivent toujours être attachées aux vêtements. Svp conservez l'emballage original puisqu'il sera exigé pour le retour du produit. Les articles doivent être retournés avec notre étiquette de RMA prépayée qui vous sera fournie.

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Puis-je retourné des articles Mackage en ligne s'ils sont achetés chez un détaillant?

Nous n'acceptons pas les retours des détaillants.

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Un article en vente finale peut-il être retourné?

Les articles marqués «Vente finale» sont non-remboursables, non-échangeables et ne peuvent pas être retournés.

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Que faire si j'ai reçu des marchandises endommagées ou un article incorrect?

Si jamais une erreur est faite ou vous soupçonnez un défaut de manufacture sur vos marchandises, svp contactez un agent du service à la clientèle.

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Quelles sont les procédures de retour?

Pour retourner un article, écrivez nous à retours@mackage.com en incluant les détails suivants:

  • Numéro de commande
  • Nom de l'item
  • Couleur
  • Taille
  • Raison du retour parmi les suivantes: trop petit, trop grand, modèle/coupe, couleur, mauvais article ou défectueux (avec une description du problème)

Quelques instants plus tard, vous devriez recevoir un courriel confirmant votre demande de retour. Dès la réception et l'approbation de votre demande, notre département de service à la clientèle vous enverra un courriel contenant une étiquette de retour.Imprimez deux (2) copie de l'étiquettes de retour et collez une (1) copie sur l'emballage original de l'article ainsi qu’une (1) copie que vous placerez à l'intérieur de la boîte. Dans les 5 jours ouvrables qui suivent, déposez votre colis dans un centre FedEx Ground ou appelez FedEx au 1-800-463-3339 pour organiser une cueillette. Notez que les paquets retournés sans notre étiquette RMA seront refusés.

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Où puis-je trouver mon étiquette FedEx pour retourner mon article?

Une fois que votre retour a été autorisé par notre équipe du service à la clientèle, votre étiquette prépayée FedEx vous sera envoyée sur votre courriel.

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Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ou une note de crédit?

Les remboursements prennent entre 7 à 10 jours ouvrables. Les notes de crédit sont faites dans les 48 heures ouvrables suivantes.

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TARIFICATION & PROMOTIONS

Offrez-vous des ajustements de prix?

Mackage offre un ajustement de prix à une seule reprise si le prix d'un item est réduit dans les sept (7) jours suivant la date d'achat. Veuillez noter que l'ajustement de prix n'est pas offert pour les articles achetés à un prix déjà réduit, les articles en vente lors d'une «Vente éclair» («Flash Sale») et les articles achetés avec un code promotionnel. Pour obtenir un ajustement de prix sur un achat effectué sur www.mackage.com, veuillez nous écrire un courriel à shop@mackage.com en y incluant votre numéro de commande. Un remboursement de la différence sera émis sous la forme du paiement initial seulement dans la mesure où la demande est faite dans le délai de sept (7) jours.

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Est-ce que vous égalez le prix avec d'autres sites ou détaillants?

Nous n'égalons pas les prix avec les autres sites et détaillants car Mackage opère séparément de ceux-ci.

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Comment puis-je appliquer mon code promotionnel?

Vous pouvez appliquer votre code promo dans la section « Saisir le code promo » lorsque vous placez votre commande. Le code doit être saisi en majuscules.

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PRODUIT & CLASSEMENT DE TAILLE

Comment puis-je déterminer ma taille?

Pour notre guide des tailles, veuillez cliquez ici.

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Comment puis-je localiser une boutique Mackage dans ma région?

Pour repérer une boutique, cliquez ici.

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GARANTIE & AUTHENTICITÉ

Comment puis-je être sûr que j'ai acheté un produit Mackage authentique?

Pour vous assurez l'achat d'un produit authentique, consultez notre lien Boutiques sur notre site internet. Si vous ne trouvez pas le détaillant dans cette liste, contactez l'un de nos agents du service à la clientèle au 1-866-973-5287 (sans frais) ou par courriel au shop@mackage.com.

Si vous avez déjà reçu votre achat, comparez votre produit à celui sur notre site internet et assurez-vous que le logo est correctement représenté et bien situé sur le produit.

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Comment puis-je être sûr que je suis sur le site official de Mackage?

Vérifiez que le lien du site internet commence par www.mackage.com

Quand vous êtes connectez à votre compte ou au moment de passer la commande, assurez-vous de voir «https://» avant le lien du site Mackage. C'est-à-dire «https://www.mackage.com/»

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Comment puis-je soumettre une demande de réparation?

Veuillez envoyer votre demande de réparation à repairs@mackage.com et y inclure une brève description de la réparation souhaitée ainsi que des photos de la problématique et de votre preuve d’achat. L’étude de votre dossier par notre département du service à la clientèle prendra approximativement 72 heures.

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POLITIQUE DE FOURRURE & DUVET

Quelle est votre politique de fourrure?

S'il vous plaît cliquez ici pour plus d'informations.

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Quelle est votre politique de duvet?

S'il vous plaît cliquez ici pour plus d'informations.

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CARRIÈRES

Comment me renseigner pour une offre d'emploi ou d'un stage chez Mackage?

Veuillez envoyer par courrier électronique votre C.V à notre service des ressources humaines au carriere@mackage.com. Seuls les candidats choisis seront contactés. Nous remercions tous pour leurs applications

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