Mon Panier (0)
dollar canadien

FRAIS DE LIVRAISON ET RETOURS

1. FRAIS DE LIVRAISON

Les commandes placées pendant les jours ouvrables du lundi au vendredi avant 15h00 (EST) sont traitées la même journée (excluant des périodes de fêtes). Notez que nous n'expédions ni aux boîtes postales ni à des entreprises d'expédition.

Toutes les commandes sont livrées par FedEx durant les jours ouvrables seulement (les fins de semaine et jours fériés sont exclus) dans des boîtes ondulées. Les commandes passées durant les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant. Les expéditions sont entièrement traçables sur notre site internet et directement sur www.fedex.com.

La date de réception de votre commande variera selon la méthode d’expédition que vous avez choisie au moment de l’achat. Permettez 2 à 3 jours ouvrables supplémentaires pour les livraisons dans les zones rurales.

FedEx exigent la signature d’un adulte situé à l’adresse au moment de la livraison. Nous ne dévions pas les paquets de l’adresse initiale. Si la livraison ne peut être complétée et que le colis nous est rendu, des frais de 15 $ supplémentaires seront déduits du remboursement ou de la note de crédit (pour les articles en vente finale).

En ce moment, nous ne livrons pas à l’extérieur du Canada et des États-Unis continentales. Ainsi, nous n’expédions pas dans les États suivants : Puerto Rico, Guam, Hawaii et Alaska.

Voici les options d'expédition qui s'offrent à vous :

SERVICE DE LIVRAISON PROVINCE COÙT DÉLAI DE LIVRAISON
SOL QC & ON $0 2-3 jours ouvrables*
SOL Autres Provinces* $0 3-6 jours ouvrables*
SOL YT & NT* $60 5-8 jours ouvrables*
EXPRESS ÉCONOMIQUE Canada $35 2-3 jours ouvrables*

*Excepté en zone particulière.

2. POLITIQUE DE RETOUR – ACHAT EN LIGNE

Si toutefois vous souhaitez retourner un article, le formulaire de retour (le «Formulaire») doit être complété en ligne dans les 15 jours suivant la réception de votre achat. Toutes les demandes de retour reçues après cette date limite seront automatiquement refusées.

Veuillez noter que nous n'offrons aucun échange. La procédure à suivre est de retourner l’article et de placer une nouvelle commande avec l’article désiré.

Les articles voulant être retournés ne doivent pas être portés, lavés, altérés, et endommagés. Toutes les étiquettes doivent être attachées, et le système d'attache en plastique intact. Veuillez prendre soin de l'emballage d'origine car il sera exigé pour le retour.

Notez que les frais d'expédition sont non-remboursables. Les article(s) marqués "Vente Finale" ne peuvent être retournés ou échangés et ne sont pas éligibles pour un remboursement ou une note de crédit. Des frais de réapprovisionnement de 20$ seront déduits de votre remboursement total.

3. POLITIQUE DE RETOUR - ACHATS D’UN DÉTAILLANT

Notez que les articles achetés chez un détaillants, y compris les grands magasins ou les magasins spécialisés, doivent être retournés au même magasin et sont soumis à la politique de retour du détaillant.

4. PROCÉDURE DE RETOUR

Pour retourner un article, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Connectez-vous à votre compte en cliquant sur "MON COMPTE" en haut de la page

2. Sélectionnez "MES COMMANDES"

3. Sélectionnez "VOIR LA COMMANDE" à côté de l’article que vous voulez retourner

4. Cliquez sur "RETOUR" en haut à droite de l’écran

5. Entrez l’information et sélectionnez "ENREGISTRER".

Quelques instants plus tard, vous devriez recevoir un courriel confirmant votre demande de retour.

Sur la réception et l'approbation de votre demande, notre équipe du service à la clientèle vous enverra un courriel avec les instructions à suivre pour l'impression de votre étiquette de retour. Imprimez l'étiquette et collez-la sur l'emballage original de l'article ainsi qu’une copie que vous placerez à l'intérieur de la boîte. Dans les 5 jours ouvrables qui suivent, déposez votre colis dans un centre FedEx près de chez vous ou appelez le numéro sur la feuille d’instructions pour organiser une cueillette. Tout dépôt ou cueillette de colis, après les 5 jours ouvrables accordés, entraînera l’annulation de la demande de retour et le colis ne sera pas accepté dans notre entrepôt.

Une fois votre colis reçu dans notre entrepôt, le remboursement sera fait sous la forme du paiement initial. Vous serez avisés par courriel lorsque le remboursement aura eu lieu. Veuillez noter que votre banque peut exiger un temps de traitement supplémentaire avant de créditer votre compte.

Pour plus d’informations ou pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter par courriel à shop@mackage.com ou composez le 1-866-973-5287 du lundi au vendredi entre 9h00 et 17h00 HNE.

Veuillez noter que durant les périodes occupées, le traitement des retours et des remboursements peut atteindre 7 à 10 ouvrables après la date de réception à notre entrepôt. Les périodes occupées incluent les week-ends promotionnelles ainsi que les périodes de fêtes.

Mise à jour le 28 mars 2016