Mon Panier (0)
dollar canadien

FRAIS DE LIVRAISON ET RETOURS

1. FRAIS DE LIVRAISON

p> Les commandes placé pendant les jours ouvrables du lundi au vendredi avant 15h00 (EST) sont traité la même journée (excluant des périodes de fêtes). Notez que nous n'expédions pas aux boîtes postales ou des entreprises d'expédition.

Toutes les commandes sont livrés par FedEx durant les jours ouvrables seulement (les fins de semaine et jours fériés sont exclus) dans des boîtes ondulées. Les expéditions sont entièrement traçable sur notre site internet et directement sur www.fedex.com.

La date vous recevez votre commande variera selon la méthode d’expédition que vous avez choisie au moment de l’achat. Permettez 2 à 3 jours ouvrables supplémentaires pour les livraisons aux zones rurales.

FedEx exigent la signature d’un adulte du destinataire, situé à l’adresse au moment de la livraison. Nous ne dévions les paquets de l’adresse initiale. Si la livraison ne peut pas être complétée et le paquet nous est rendu, des frais de 15 $ supplémentaires seront déduits du remboursement ou de la note de crédit (pour les articles en vente finale).

En ce moment, nous ne livrons pas à l’extérieur du Canada et des États-Unis continentales. Ainsi, nous n’expédions pas dans les états suivants : Puerto Rico, Guam, Hawaii et Alaska.

Voici les options d'expédition qui s'offrent à vous :

SERVICE DE LIVRAISON PROVINCE COÙT DÉLAI DE LIVRAISON
SOL QC & ON $0 2-3 jours ouvrables*
SOL Autres Provinces* $0 3-6 jours ouvrables*
EXPRESS ÉCONOMIQUE QC $20 2-3 jours ouvrables*
EXPRESS ÉCONOMIQUE ON $25 2-3 jours ouvrables*
EXPRESS ÉCONOMIQUE Autres Provinces* $35 2-3 jours ouvrables*
LENDEMAIN (PRIORITAIRE) QC $30 Lendemain*
LENDEMAIN (PRIORITAIRE) ON $35 Lendemain*
LENDEMAIN (PRIORITAIRE) Autres Provinces* $45 Lendemain*

*Excepté en zone particulière.
L’option Express Économique n'est pas disponible pendant la période du 23 décembre 2015 jusqu’au 27 décembre 2015.

2. POLITIQUE DE RETOUR – ACHAT EN LIGNE

PROLONGEMENT DES DATES DE RETOURS POUR LES ACHATS EFFECTUÉS PENDANT LES FÊTES : Les commandes passées entre le 3 et le 25 décembre pourront etre retournées jusqu’au 7 janvier 2016 inclus.

Vous pouvez vous trouver avec un article que vous voulez retourner. Le formulaire de retour (le «Formulaire») doit être complété en ligne dans les 15 jours suivant la réception de votre achat. Toutes les demandes de retour reçues après cette date limite seront automatiquement refusées.

Veuillez noter que nous offrons aucun échange. La procédure à suivre serait de retourner l’article et de placer une nouvelle commande avec l’article désiré.

Les articles voulant être retournés ne doivent pas être portés, lavés, altérés, et endommagés. Toutes les étiquettes doivent être attachées, et le système d'attache en plastique intact. Veuillez prendre soin de l'emballage d'origine car il sera exigé pour le retour.

Notez que les frais d'expédition sont non-remboursables. Les article(s) marqués "Vente Finale" ne peuvent être retournés ou échangés et ne sont pas éligible pour un remboursement ou une note de crédit.

3. POLITIQUE DE RETOUR - ACHATS D’UN DÉTAILLANT

Notez que les articles achetés chez un détaillants, y compris des grands magasins ou des magasins spécialisés, doivent être rendus au même magasin dont il a été acheté et est soumis à la politique de retour du détaillant.

4. PROCÉDURE DE RETOUR

Pour retourner un article, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Connectez-vous à votre compte en cliquant sur MON COMPTE en haut de la page;

2. Sélectionnez MES COMMANDES;

3. Sélectionnez VOIR LA COMMANDE à côté de l’article que vous voulez retourner;

4. Cliquez sur RETOUR en haut à droite de l’écran;

5. Entrez l’information et sélectionnez ENREGISTRER.

Quelques instants plus tard, vous devriez recevoir un courriel confirmant votre demande de retour.

Sur la réception et l'approbation de votre demande, notre équipe du service à la clientèle vous enverra un courriel avec les instructions sur la façon d'imprimer votre étiquette de retour. Imprimez l'étiquette et collez-la à l'emballage original de l'article ainsi qu’une copie à l'intérieur de la boîte. Dans les 5 jours ouvrables qui suivent, déposer votre colis dans un centre FedEx près de chez vous ou appelez le numéro sur la feuille d’instructions pour organiser une cueillette. Tout dépôt ou cueillette de colis, après les 5 jours ouvrables accordés, entrainera l’annulation de la demande de retour et le colis ne sera pas accepté dans notre entrepôt.

Une fois votre colis reçu dans notre entrepôt, le remboursement sera fait sous la forme du paiement initial. Vous serez avisés par courriel lorsque le remboursement à eu lieu. Veuillez noter que votre banque peut exiger un temps de traitement supplémentaire avant de créditer votre compte.

Pour plus d’information ou pour toute question, veuillez nous contacter par courriel à shop@mackage.com composez le 1-866-973-5287 du lundi au vendredi entre 9h00 et 17h00 HNE.

Veuillez noter que durant les périodes occupés, permettez de 7 à 10 jours ouvrables supplémentaires de la date du reçu à notre entrepôt, pour traiter les retours et les remboursements. Les périodes occupés incluent les week-ends promotionnelles ainsi que les périodes de fêtes.

Mise à jour le 23 decembre 2015