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FRAIS DE LIVRAISON ET RETOURS

1. FRAIS DE LIVRAISON

Toutes nos commandes sont envoyées par Federal Express (FedEx) soit dans des sacs en plastique résistant ou des boîtes en carton ondulé et vous pouvez toutes les suivre sur notre site.

Toutes les commandes sont livrés par FedEx durant les jours ouvrables seulement (les fins de semaine et jours fériés sont exclus). Veuillez accorder un délai additionnel de 2-3 jours pour les envois dans les zones rurales.

La date de réception de votre commande dépend du service de livraison choisi au moment de l’achat du produit. Les commandes placées après 15 :00 (HNE) vont être traitées le jour ouvrable suivant. Veuillez prendre note que nous devons recevoir toutes les vérifications et autorisations de carte de crédit avant que nous puissions traiter votre commande.

En ce moment, nous ne livrons pas à l’extérieur du Canada et des États-Unis continentales. Ainsi, nous n’expédions pas dans les états suivants : Puerto Rico, Guam, Hawaii et Alaska.

Voici les options d'expédition qui s'offrent à vous :

SERVICE DE
LIVRAISON
MONTANT DE
LA COMMANDE
COÛT DÉLAI DE
LIVRAISON
RÉGULIER 200$ ou moins 30$ 3-6 jours ouvrables*
RÉGULIER Plus de 200$ Gratuit 3-6 jours ouvrables*
ACCÉLÉRÉ 1350$ ou moins Frais variables 1-2 jours ouvrables*
ACCÉLÉRÉ Plus de 1350$ Gratuit 1-2 jours ouvrables*

*Excepté en zone particulière.

2. POLITIQUE DE RETOUR

Comme l'achat de vêtements en ligne n'est pas une science exacte, vous pouvez vous retrouver avec un article que vous souhaitez retourner. Voici les étapes à suivre pour retourner un article. Veuillez noter que nous n'offrons pas d’échanges.

Le formulaire de retour (le «Formulaire») doit être complété en ligne dans les 15 jours suivant la réception de votre achat. Toutes les demandes de retour reçues après cette date limite seront automatiquement refusées.

Les articles voulant être retournés ne doivent pas être portés, lavés, altérés, et endommagés. Toutes les étiquettes doivent être attachées, et le système d'attache en plastique intact. Veuillez prendre soins de l'emballage d'origine car il sera exigé pour le remboursement.

Veuillez noter que es articles marqués "VENTE FINALE" ne sont pas éligibles à être retournés.

3. PROCÉDURE DE RETOUR

Pour retourner un article, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Connectez-vous à votre compte en cliquant sur MON COMPTE en haut de la page;
2. Sélectionnez MES COMMANDES;
3. Sélectionnez VOIR LA COMMANDE à côté de l’article que vous voulez retourner;
4. Cliquez sur RETOUR en haut à droite de l’écran;
5. Entrez l’information et sélectionnez ENREGISTRER.

Quelques instants plus tard, vous devriez recevoir un courriel confirmant votre demande de retour. Une fois la demande de retour placée, un de nos représentants du service à la clientèle la révisera et vous contactera pour que le tout soit finalisé.

Dès la réception et l’approbation de votre demande, notre département de service à la clientèle vous enverra un courriel contenant une étiquette de retour. Imprimez l’étiquette et placez celle-ci sur l’emballage original de l’article. Dans les 5 jours ouvrables qui suivent, déposer votre colis dans un centre FedEx près de chez vous ou appelez le numéro sur la feuille d’instructions pour organiser une cueillette. Tout dépôt ou cueillette de colis, après les 5 jours ouvrables accordés, entrainera l’annulation de la demande de retour et le colis ne sera pas accepté dans notre entrepôt.

Une fois votre colis reçu dans notre entrepôt, le remboursement sera fait sous la forme du paiement initial. Vous serez avisés par courriel lorsque le remboursement à eu lieu. Veuillez noter que votre banque peut exiger un temps de traitement supplémentaire avant de créditer votre compte.

Pour plus d’information ou pour toute question, veuillez nous contacter par courriel à shop@mackage.com composez le 1-866-973-5287 du lundi au vendredi entre 9h00 et 17h00 HNE.

Mis à jour le 1o Septembre 2013